Tham khảo

Quy định sử dụng tg99 – đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và tg99 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào chúng tôi cung cấp.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ pháp luật địa phương
tg99 Quy định sử dụng tg99 – đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản qua kênh nào

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy nêu rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích điều khoản chi tiết hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram / Zalo Phù hợp để gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money kèm mô tả vấn đề, giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn.
CAM KẾT VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cách tg99 thực thi và bảo vệ điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng được phản ánh trực tiếp trong cách hệ thống tg99 vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và bảo vệ dữ liệu của bạn. Dưới đây là sáu điểm cụ thể cho thấy chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế, không chỉ trên giấy tờ.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh tên tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng chủ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã liên kết. Nếu bạn nhận OTP mà không yêu cầu, hãy liên hệ ngay qua Live Chat để đội hỗ trợ khoá tài khoản tạm thời trong vài giây.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp, rút và giao dịch được lưu đầy đủ trong tài khoản của bạn. Bạn có thể tra cứu bất kỳ lệnh nào trong vòng 90 ngày gần nhất — hữu ích khi cần đối chiếu với điều khoản liên quan đến tranh chấp.

Chính sách cookie

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng — điều này được nêu rõ trong điều khoản liên quan.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân như số điện thoại hoặc ví thanh toán. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat kèm tài liệu xác minh — chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, tg99 sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản tg99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề — không vòng vo, không hướng dẫn chung chung.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản truy cập nền tảng tg99 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này. Nếu bạn ở Việt Nam, việc truy cập hợp lệ hay không phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai đều có thể bị đình chỉ. Nếu bạn vô tình tạo hai tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để chúng tôi xử lý trước khi có vấn đề phát sinh.

Hãy gửi câu hỏi hoặc phản hồi về điều khoản qua email hoặc Live Chat. Nếu sau khi được giải thích bạn vẫn không đồng ý với một điều khoản cụ thể, bạn có thể chọn không tiếp tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình hỗ trợ chính thức.

Không có điều khoản riêng cho từng ví. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều tuân theo cùng một bộ điều khoản chung. Yêu cầu duy nhất là tài khoản ví phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin tài khoản tg99 đã đăng ký.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết, không theo lịch cố định. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi bản mới có hiệu lực. Bạn cũng có thể kiểm tra ngày cập nhật cuối cùng ngay trên trang điều khoản này.

Có. Gửi yêu cầu kháng cáo qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo đình chỉ. Nêu rõ lý do bạn cho rằng quyết định chưa chính xác và đính kèm thông tin giao dịch liên quan nếu có. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể, không áp dụng một chiều.

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví thanh toán — được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Có. Gửi yêu cầu đóng và xoá tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi xoá, bạn cần rút hết số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh. Sau khi xử lý xong, dữ liệu tài khoản sẽ được lưu trữ tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xoá hoàn toàn.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho tất cả thiết bị — điện thoại Android, iOS hay trình duyệt máy tính. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau nhưng quy định tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn là như nhau bất kể bạn truy cập từ đâu.

Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đính kèm mã giao dịch, tên trò chơi và thời điểm xảy ra sự cố. Chúng tôi sẽ tra cứu nhật ký hệ thống và phản hồi bằng văn bản — thường trong một ngày làm việc với các trường hợp có đủ thông tin.